Akbank Eryaman Şubesi

Akbank A.Ş. Eryaman Şubesi-Ankara 24.06.2014
Sayın Müdürüm, Şubenizdeki Esentepe Apartmanı 30838 nolu hesaba internetten girip hesap bakiyesi detaylarının kontrolü ve ödeme,transfer gibi işlemlerin yapılabilmesi için defalarca vermiş olduğunuz kullanıcı kodu ve şifresi ile giriş yapılıyor fakat hesaba giriş yapıp detaylara bakmak istediğimde “Bu işlemi yapmak için yetkili değilsiniz .Lütfen gerekli tanımlamaların yapılabilmesi için şubenize uğrayın” yanıtı alıyorum ve başka hiçbir şey yapamama izin vermiyor.Bu durumumu şubeniz eşlemanlarına 4 kez ilettim ve her defasında da bana verilen kullanıcı kodu ve şifresi ile giriş yaptığımda bu hata ile karşılaşıyorum.Halen düzeltilmiş değildir.Bu işlem için en az 10 kez bankanıza geldim ve her seferinde saatlerce bekletildim ve sonuç halen ayınıdır.Tekrar bankanıza gelip aynı olayları yaşamak istemediğim için bu sefer yazılı olarak müracaat ediyorum.Bankanınız sorumlu bir Müdürü olarak gerekli ilgi ve alakayı göstereceğinize inanıyorum. Lütfen işini bilen ve doğru yapan kişilerle çalışınız.Lütfen bilgilerin kontrol edilerek hatasız ,noksansız eksiksiz tekrardan yapılarak,tarafınızdan kontrol edildikten sonra verilmesini rica ederim. Banka şubenize gelip beklemekten usandığım için ve aynı olayları yaşamak istemediğim için talebimi yazılı olarak yapıyorum. Ayrıca bu hesaba ait “neo kart” isteğim aylar geçmesine rağmen halen gelmemiştir.Halbuki Süha bey bir hafta içerisinde geleceğini söylemişti.Yine “neo kart” ta defalarca istenmişti ama halen bir sonuç alınamadığını görüyorum. Yine ayrıca telefon bankacılığını kullanabilmem için mobil şifre istemiştim.Bu hesaba ait Mobil şifrem olmadığı için Müşteri ilişkileri servisinizi kullanamıyorum çünkü bu şifrem olmadan muhatap kabul etmedikleri için cevapta vermiyorlar. Şubenizin telefonlarını saatlerce arıyorum kimse cevap vermiyor.Hatta bir keresinde bunu tekrar herkesin önünde teyit etmek için bankanızın içinden veznedeki görevli bayanın gözü önünde telefon ile banka şubenizi aradım.Cep telefonumun sesinide açtım herkes mikrofondan banka şubenizi aradığımı duyuyor ve dinliyorlar, telefon sırayla bütün masaları çalarak dolaşıyor(duyoruz çünkü telefon çalıyor) ve telesekreterin seside duyuluyor banka memurunuzda telefonların çalışını duymasına rağmen aldırış etmiyor,işi varmış gibi görünüyor ve telefonlara bakan kimsede yok, çalıp-çalıp duruyor.İşin acı tarafıda ”HA HERHES HARIL HARIL ÇALIŞIYOR VE BAKAMAYACAK DURUMDA DA DEĞİLDİLER”.Süha beyin cep telefonunu (0536.7032286) arıyorum cevap vermiyor veya çalınca kapatıyor.Şubenize geliyorum sıra numarası almadan gelen kişilerin işleri öncelikle yapılıyor,çay kahve ısmarlanıyor ve hatta bizede çay ısmarlama teklifinde bulunarak hava atıyorlar. Bu olay ben diğer her vatandaş gibi sırada en az 1.15 dakika bekledikten ve sıra bana geldikten sonra oluyor,hemde benim gözümün önünde ve sırıtarak,şımarık şımarık hareket ederek.Sizlerde diğer vatandaşların gözü önünde yapıyorsunuz bunu.E pes doğrusu.Bizler aynı haklara sahip bu ülkenin vatandaşı değiliz sanki....Hatta bir keresinde yine neo kartımın gelip gelmediğini öğrenmek için 1,5 saat bekledikten sonra sıra bana gelince masaya yanaştım ve Süha bey dışarı çıkıp sigarasını içti?! Ama yine olumlu düşünerek sabrettim haklıdır? yorulmuş,bunalmıştır dedim kendi kendime ve sustum.Neo kartın geldiğini söyledi ama güvenlikçi arkadaş içeriye gidip baktı ve gelmemiş dedi,ekrandan yine baktı ki,o zaman çıkmış ve belki yoldadır dedi,ama yinde 444 lü telefon bankacılığını arayıp sormamı istedi.Eh neyse aradık ama mobil şifrem olmadığı için cevap vermediler.Sonuçta neo kart için,hesap detay bilgisi ve havale ücreti alındığı günden beri internete girip hesap detaylarını öğrenebilmem için sayenizde siz değerli müşterilerinize eziyet çektiriliyor ve iki aydır halen olduğumuz yerde debelenip duruyoruz.Yani resmen biz müşterilerinize eziyet çektiriyorsunuz. Saygılarımla, Eryaman 1.Etap Toplu Konutları,Altay Mah.Küpeli Sok.,17536 Ada,Esentepe Apt Yöneticisi Taner Alparslan